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售后服務
上洋公司客戶投訴管理制度

  • 客戶來電、傳真、上門服務投訴時,應詳細伶聽客戶投訴抱抱怨內容及抱怨事件,并規范地真實記錄準確、迅速、詳細、無誤的內容與事件;認真核實抱怨內容、事件、追蹤完善,核決權限及處理期限,逾期反應等項目。
  • 接到客戶來電、傳真,上門投訴后,詳查核實產品表單編號,機型、數量、交運日期、投訴原因進分類處理時,應以對客戶負責的態度,最終達到讓客戶滿意為95%和投訴率為“零”的標的。
  • 嚴格遵循處理程序,客戶投訴處理流程;應實行投訴分類、科學透明、陽光操作(依客戶投述異常原因進行區分)。
  • 經投訴分類后,準確、迅速、遞交用戶投訴處理單1告知本公司相應的部門,相關部門應積極配合其相應工作,以便提高客訴處理的實效。如:科技、生產、質檢、物資、總經理室等部門。
  • 客戶投訴案件處理,作業流程的處理期限應以視實情,急事急辦為原則,特殊情況以例外原則處理。
 
 
第六條  對客戶投訴抱怨事件,應作好認真、負責的心態,誠心誠意、語氣和藹親切、做好所投訴問題的分析及處理工作;用戶得以信任。

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