本文作者:詩酒趁年華

徐工鏟運――扎根后市場 做裝載機行業領軍者

詩酒趁年華 2019-06-22 10:18:26 728 圍觀 79 評論

  隨著工程機械整機增長需求的放緩,取而代之的是對維修保養等服務的高度關注。如今,無論是企業、經銷商,還是客戶,目光都不約而同的將目光聚集到了后市場上,后市場建設已成為各大工程機械企業關注的焦點。在此種大背景下,徐工鏟運機械事業部在32%。
  推進全生命周期服務,服務網點密度直接影響到服務的及時性和滿意度,徐工鏟運在2014年制定了全年計劃完成70個服務網點建設的目標,在推進服務網絡建設的同時,組織服務備件工程師對特約維修站的服務網點備件庫進行排查,進行備件庫存調整,使備件儲備更加適應市場需求。目前已建設服務網點34個,維修服務中心2個,新簽約15家特約維修站,特約維修站已從去年的93家發展到現在的108家。事業部還通過獎勵的形式再次向市場投放了35輛服務車,充實了市場服務網絡資源配置。
  在為客戶提供滿意的服務體驗方面,徐工鏟運始終強調第一次接觸客戶的控制,400服務熱線接線員、銷售人員、服務人員都是客戶第一個接觸點,強調“進攻式”的服務,一概以過去等待客戶反映問題的工作方式,通過積極的走訪加強與客戶的溝通,幫助客戶實時了解產品使用情況,并制定相應的保養計劃,提升產品的使用效率。
  突出技能打造后市場服務共贏模式
  提升服務人員技能可以大大提供服務效率,降低服務成本,實現企業、經銷商、客戶三方共贏。為充實服務人員后備人才,徐工鏟運首先從外部培養吸收,與徐工技校共同定置培養服務工程師,從徐工技校在校學生中定向培養,通過服務職業素養培訓、專業技術培訓后充實到服務隊伍中,目前已確定輸送20名。徐工鏟運在去年成立了獨立的服務人員培訓中心,充分利用培訓系統和面授進行培訓,提升現有服務人員技能水平,目前已有23名服務人員取得了由勞動局認可的中級工資格。
  特約服務站是后市場服務的前沿陣地,徐工鏟運逐一分析評估特約維修站服務能力水平,依據服務產品數量、服務人員數量、人員技能比例、服務車數量、備件儲備情況等各項數據,對標級別標準,找出薄弱點,制定特約維修站專項提升計劃,有針對性的點對點、門對門、背靠背的輔導維修站提升服務實力,目前已有5家d級特約維修站達到了c級水平,14家c級特約維修站達到了b級水平,5家b級特約維修站達到了a級水平。
  隨著工程機械市場需求的轉變,大客戶已成為企業發展的關鍵要素之一。徐工鏟運針對大客戶的服務,在2014年增加了21名直服人員和6臺服務車輛,充實大客戶服務資源,同時,加大對直服人員的管理力度,要求直服人員每日填寫《大噸位(大客戶)服務日報表》,保證公司及時掌握大噸位大客戶產品動向,快速協調解決客戶問題,并充分發揮大客戶標桿的優勢,促進產品的銷售。(來源:中國工程機械商貿網)

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美麗的過錯む 游客 2019-04-26 11:16:00 板凳 回復
太好了找了很久終于找到了
森林小巷少女與狐 游客 2019-04-26 11:15:19 椅子 回復
競爭太激烈,適者生存
懶得犯賤 游客 2019-04-26 09:47:49 沙發 回復
好的,謝謝反饋。
勞娘賊可愛 游客 2019-04-26 08:32:59 涼席 回復
寶寶都是父母最大的關注點。
眺望未來 游客 2019-04-26 06:52:59 地板 回復
寫的很好,一定要支持的文章了